Política de reembolso
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
O direito de arrependimento vale para qualquer situação, inclusive quando o tamanho escolhido não serviu ou quando você simplesmente mudou de ideia.
Exercido o arrependimento dentro do prazo, você receberá a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, corrigidos monetariamente. Os custos do frete de devolução são de nossa responsabilidade.
Para exercer esse direito, envie um e-mail para contato@futeskin.com.br ou mensagem para o WhatsApp +55 34 99946-3790 informando o número do pedido e a palavra "arrependimento". Enviaremos as instruções de postagem.
O produto deve ser devolvido sem uso, sem lavagem, com etiquetas e embalagem originais.
2. Produto com defeito ou vício
Se o produto apresentar defeito de fabricação, dano no transporte ou divergência em relação ao que foi pedido, você tem 90 (noventa) dias contados do recebimento para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Tratando-se de vício oculto, o prazo começa a contar do momento em que o defeito ficar evidenciado.
Nesses casos, a Futeskin arcará integralmente com os custos de frete de retorno e providenciará, à sua escolha:
- a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso;
- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
- o abatimento proporcional do preço.
Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem junto com a solicitação.
3. Trocas por preferência (tamanho, modelo ou cor)
Fora do prazo de arrependimento de 7 dias, não realizamos trocas por escolha equivocada de tamanho, modelo ou cor. Por isso, consulte com atenção a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida sobre qual tamanho pedir, fale com a gente pelo WhatsApp antes de comprar — respondemos e ajudamos na escolha.
4. Produtos personalizados
Camisas com personalização de nome e número são produzidas sob encomenda especificamente para você. O direito de arrependimento previsto no item 1 continua garantido dentro dos 7 dias; passado esse prazo, produtos personalizados só são elegíveis a troca ou devolução em caso de defeito de fabricação, erro de personalização de nossa parte ou dano no transporte.
5. Como solicitar
- E-mail: contato@futeskin.com.br
- WhatsApp: +55 34 99946-3790
- Instagram: @Futeskin
Informe sempre o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver defeito, fotos do produto. Responderemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de devolução.
6. Prazo de reembolso
Aprovada a solicitação e recebido o produto de volta, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Pix: devolução na conta de origem ou em conta indicada pelo titular do pedido;
- Boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo do emissor do cartão.
7. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou postado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais acima, com devolução integral do valor pago.
8. Produtos importados e taxas alfandegárias
Parte dos produtos da Futeskin é importada por encomenda e pode estar sujeita à cobrança de tributos de importação na chegada ao Brasil.
Caso o seu pedido seja taxado, a Futeskin arca com 100% do valor da taxa. O pagamento é feito inicialmente por você, para que a entrega seja liberada pelos órgãos responsáveis; em seguida, basta enviar o comprovante da cobrança para contato@futeskin.com.br que devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento do pedido.
A eventual devolução de produto importado observa as mesmas regras dos itens 1 e 2 desta política.
9. Identificação do fornecedor
Futeskin. E-mail: contato@futeskin.com.br. WhatsApp: +55 34 99946-3790.